1. ¿Cuál es el rango de edad típico de sus clientes?
Mantenga este rango por debajo de los 20 años, de lo contrario, puede estar tratando de juntar a los clientes que, en cambio, se adaptarían mejor a su propio grupo
2. ¿Cuál es el género de la mayoría de sus clientes?
(Elija hombre, mujer o ambos / no aplicable. Si su perfil incluye tanto hombres como mujeres, asegúrese de que su producto y materiales de marketing sean, de hecho, neutrales al género. De lo contrario, divida esto en dos perfiles separados: uno para hombres y otro para mujeres)
3. ¿Cuál es el nivel de educación sus clientes?
(Alguna escuela secundaria, preparatoria, alguna universidad, pregrado o posgrado)
4. ¿Cuál es la ocupación de la mayoría de sus clientes?
(Si no puede ser específico, piense en categorías más amplias: trabajos de oficina, hostelería, trabajo al aire libre, médico, construcción / mano de obra, autónomo, etc.)
5. ¿Dónde viven sus clientes?
Identifica una ciudad o un vecindario específico. ¿Viven en una casa unifamiliar, apartamento, condominio o casa adosada?
6. ¿Cuál es la composición del hogar de sus clientes?
¿Son solteros, casados o conviviendo? ¿Tienen hijos y, de ser así, cuántos años tienen? ¿Viven otros miembros adultos de la familia en la casa? ¿Tienen mascotas?
7. ¿Cuál es la raza u origen étnico de sus clientes?
(Aunque no siempre es relevante, la raza / etnia puede ser importante para algunas empresas, como supermercados y restaurantes, que se especializan en determinadas cocinas)
8. En el espacio a continuación, agregue cualquier detalle demográfico más relevante.
Algunos ejemplos pueden incluir: ¿Tienen un tipo de cuerpo o color de cabello específico? ¿Conducen un coche en particular? ¿Sus clientes practican una religión en particular?
Pasemos ahora a la parte más complicada: la psicográfica implica las características mentales de sus clientes: sus objetivos, creencias, motivaciones y ansiedades. Por lo general, esto requiere un poco más de investigación que los datos demográficos, ya que deberá hablar con los clientes para encontrar estas respuestas.
1. ¿Cuáles son los pasatiempos / intereses de sus clientes?
Podrías decir deportes, cultura pop, política, arte, actividades al aire libre, teatro, etc.
2. ¿Cuáles son los programas de televisión favoritos de sus clientes?
O, si la televisión no es relevante, enumere sus películas, libros, álbumes, sitios web favoritos, etc.
3. ¿Qué problema están resolviendo usando su producto / servicio a sus clientes?
Trate de pensar menos literalmente (es decir, comen en mi restaurante para resolver el hambre) y más sobre las motivaciones específicas que los llevan a su negocio (es decir, necesitan una opción de comida rápida saludable que puedan usar en su breve pausa para el almuerzo).
4. ¿Cuáles son las preocupaciones o ansiedades que su cliente pueda tener acerca de su negocio?
Siguiendo el mismo ejemplo, este cliente está preocupado por los largos tiempos de espera y los alimentos poco saludables que conducen a una cintura más ancha. Otros ejemplos pueden ser la preocupación por el alto precio, los platos con los que no están familiarizados, el interior abarrotado, etc.
5. ¿Cuáles son algunos de los posibles desvíos que harían que el cliente no regresara a su negocio?
Aparte de sus mayores ansiedades, ¿qué incidentes más pequeños pueden ser desagradables para este cliente? ¿Se sienten desanimados por un piso o una mesa sucios, una mesa para comer compartida, pan duro?
6. ¿Qué haría que este cliente recomendara su negocio a un amigo?
Por otro lado, ¿cuáles son algunos de los elementos que harían que el cliente se entusiasmara especialmente con su negocio?
7. ¿Cuánto están dispuestos sus clientes a gastar en su tipo de producto?
Considere también: ¿Con qué frecuencia lo compran? ¿Compran solo para ellos mismos o para otras personas? ¿Estarían dispuestos a comprar con más frecuencia si hubiera opciones de menor precio?
8. Enumere los detalles psicográficos más importantes:
Es decir. ¿Cuáles son las creencias políticas de sus clientes? ¿Cuál es el estilo físico y su moda de sus clientes? ¿Qué están planeando para el futuro sus clientes (¿esperan formar una familia? ¿Jubilarse pronto? ¿Viajar?)
Ahora la parte divertida: es hora de juntar todo y comenzar a crear un plan. ¿Cómo va a comercializar a este cliente y qué productos le va a vender?
1. ¿Cuáles son las mejores formas de llegar a sus clientes?
Es decir. TV, radio, periódico, Facebook, Twitter, Pinterest, Yelp, promociones en la tienda, promociones en las aceras, etc.
2. ¿Qué tipo de promociones van a atraer a sus clientes?
¿Se animarán con cupones / descuentos? Si es así, ¿cuánto? ¿Necesita centrarse más en otras promociones como productos nuevos o productos / eventos de temporada?
3. ¿Qué tipo de promociones NO van a atraer a sus clientes?
En la misma línea: ¿Existe algún canal o promoción específica que no funcione para este cliente? ¿Debería evitar el correo directo o la publicidad?
4. ¿Qué nuevos productos van a interesar a sus cliente?
¿Prefieren un producto / servicio en particular? ¿Qué cambios potenciales podría hacer para alentarlos más?
